9flats-Buchungen stornieren

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Buchung stornieren

Stornierungen sind enttäuschend für Gäste und Gastgeber gleichermaßen, deshalb: Vermeide diese bitte, wenn es möglich ist! Falls es doch einmal notwendig sein sollte, erfährst du hier, was zu tun ist. Wichtig: Die Buchung ist erst wirksam storniert, wenn beide – Gast und Gastgeber – von unserer Kundenbetreuung eine Stornierungsbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Gäste

      Vor der Ankunft

• Gehe zu deinem 9flats-Profil und klicke den Button ‘Buchung stornieren’.
• Dir und deinem Gastgeber wird eine automatische Stornierungsbestätigung per E-Mail zugesandt.
• Wenn dir eine Rückerstattung zusteht (gemäß deinen Stornierungsbedingungen), werden wir dein Geld auf dein Konto zurücküberweisen.

      Nach der Ankunft

• Ruf uns an oder schhreibe uns eine E-Mail mit deinem Namen, Reisedaten, Namen der Unterkunft und des Gastgebers sowie deine 8-stellige Buchungsnummer (die du in deiner Buchungsbestätigung findest)
• Kontaktiere uns so bald wie möglich, am besten nicht später als einen Tag nach deiner Anreise (zu dem Zeitpunkt, wenn dein Geld bereits auf dem Weg zu deinem Gastgeber ist)
• Wir werden dir und deinem Gastgeber eine Stornierungsbestätigung per E-Mail zusenden
• Wenn dir eine Rückerstattung zusteht (gemäß deinen Stornierungsbedingungen), werden wir dein Geld auf dein Konto zurücküberweisen
• Wir freuen uns, wenn wir bei Problemen vermitteln können und helfen dir, eine alternative Unterkunft zu finden

Gastgeber

Bitte storniere keine Buchungen, wenn du es vermeiden kannst! Es kostet dich nicht nur Geld, sondern bringt auch die Reisepläne deines Gastes durcheinander.

• Der einzige Weg, eine Buchung zu stornieren, geht über unsere Kundenbetreuung: per E-Mail oder telefonisch
• Kontaktiere bitte umgehend deinen Gast und nenne den Grund für deine Stornierung
• Dir werden 15% Stornierungsgebühr vom Gesamtbuchungsbetrag in Rechnung gestellt
• Wir erstatten deinem Gast den vollen Buchungsbetrag
• Wir empfehlen, dass du deinem Gast hilfst, eine alternative Unterkunft zu finden

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Rückerstattung erhalten

Gäste

• Wenn du die Buchung stornierst, erhältst du in den meisten Fällen eine teilweise Rückerstattung, die aber immer abhängig von den Stornierungsbedingungen ist
• Bei einer Buchung, die du mit der digitalen Währung Bitcoins bezahlt hast, ist die Höhe der Rückerstattung auch vom Wechselkurs des Tages der Buchung abhängig (Die Bitcoins werden am Tag der Buchung in Euro umgerechnet, von denen wir die Rückerstattung berechnen. Die Risiken und Chancen der Währungsumrechnung trägst du selbst.)
• Wenn der Gastgeber die Buchung storniert (das passiert höchst selten), erhältst du die volle Rückerstattung

Gastgeber

• Wenn du die Buchung stornierst, erhält dein Gast die volle Rückerstattung, und dir wird eine Stornierungsgebühr von 15 % des Gesamtbuchungsbetrages in Rechnung gestellt
• Wenn dein Gast die Buchung storniert, erhältst du eine anteilige Auszahlung, die aber immer abhängig von deinen Stornierungsbedingungen ist

Stornierungsbedingungen

Gastgeber können entweder ihre eigenen individuellen Stornierungsbedingungen erstellen oder zwischen folgenden 9flats-Standard-Stornierungsbedingungen wählen:

1. Flexibel  (unsere Empfehlung)
2. Halb-flexibel
3. Streng

1. Flexible Stornierungsbedingungen (unsere Empfehlung)

Dies ist unsere lockerste Bedingung, in welcher der Gastgeber dem Gast eine volle Rückerstattung (abzgl. der Stornierungsgebühr) anbietet, sofern zwischen Stornierung und dem Tag der Anreise mehr als ein ganzer Tag liegt. wir empfehlen diese Stornierungsbedingung all unseren Gastgebern.

Zum Beispiel... Eine 100 € -Buchung (25 € pro Nacht für 4 Nächte). Anreisetag: Samstag, 10. Mai.

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2. Halb-flexible Stornierungsbedingungen

Dies sind etwas strengere Bedingungen als die flexiblen Stornierungsbedingungen. Der Gastgeber bietet eine volle Rückerstattung (abzgl. der Stornierungsgebühr) für Buchungen, die mehr als 5 volle Tage vor dem Tag der Anreise storniert werden. 

Zum Beispiel... Eine 100 € -Buchung (25 € pro Nacht für 4 Nächte). Anreisetag: Samstag, 10. Mai.

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3. Strenge Stornierungsbedingungen

Bei den strengen Stornierungsbedingungen bietet der Gastgeber eine Rückerstattung von 50 % der Kosten (abzgl. der Stornierungsgebühr), wenn die Stornierung mehr als 7 volle Tage vor dem Tag der Anreise stattfindet. 

Zum Beispiel... Eine 100 € -Buchung (25 € pro Nacht für 4 Nächte). Anreisetag: Samstag, 10. Mai.

Hast du das Gefühl, dass du unfair behandelt wurdest? Dann lasse es uns bitte so schnell wie möglich wissen, am Besten nicht später als einen Tag nach deiner Anreise (wenn das Geld auf dem Weg zu deinem Gastgeber ist). Falls Probleme auftreten, können wir gern vermitteln und gemeinsam mit allen Parteien eine Lösung finden, die deine persönliche Situation berücksichtigt. Ein kurzer Anruf bei unserer Kundenbetreuung hilft uns, deine Sicht besser zu verstehen und die nächsten Schritte zu planen. Damit wir in der Lage sind, die Situation abschließend zu beurteilen, benötigen wir deine Beschwerde in schriftlicher Form per E-Mail plus Fotos (falls diese erforderlich sind).

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