9flats-Buchungen stornieren
Wir hoffen, dass es nicht nötig sein wird, aber falls doch, dann kannst du eine akzeptierte Buchung bei 9flats jederzeit stornieren. Allgemein ergibt sich bei Stornierungen durch Gäste eine Bearbeitungsgebühr, die mit einer getätigten Anzahlung verrechnet wird und nicht erstattungsfähig ist. Mehr findest du in den Stornierungsbedingungen.
> Buchung stornieren
> Rückerstattung erhalten
> Stornierungsbedingungen
> Konflikte und Beschwerden
Stornierungsbedingungen für Gäste
Vor der Ankunft
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Logge dich in dein 9flats-Profil, gehe zu deinen Buchungen, auf Details der jeweiligen Buchung und klicke den Button ‘Buchung stornieren’
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Dir und deinem Gastgeber wird eine automatische Stornierungsbestätigung per E-Mail zugesandt
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Wenn dir eine Rückerstattung zusteht (gemäß deinen Stornierungsbedingungen der stornierten Buchung), werden wir dein Geld auf dein PayPal-, Bitcoin oder Bankkonto bzw. auf deine Kreditkarte zurücküberweisen
Nach der Ankunft
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Melde dich so schnell wie möglich, am besten nicht später als einen Tag nach Ankunft (die Auszahlung an deinen Gastgeber wird an diesem Tag vorgenommen).
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Schreibe uns eine E-Mail mit deiner 8-stelligen Buchungsnummer (die du in deiner Buchungsbestätigung findest) bzw. deinem Namen, den Reisedaten, dem Namen der Unterkunft und des Gastgebers
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Wir werden dir und deinem Gastgeber eine Stornierungsbestätigung per E-Mail zusenden
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Wenn dir eine Rückerstattung zusteht (gemäß deinen Stornierungsbedingungen), werden wir dein Geld zurücküberweisen, sofern die Auszahlung an den Gastgeber noch nicht erfolgt ist
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Wir werden uns mit deinem Gastgeber in Verbindung setzen und dich unterstützen, damit er dir gemäß den Stornierungsbedingungen ggf. einen Teil der Kosten erstattet
- Solltest du eine Buchung stornieren, die mit „jetzt buchen, später bezahlen" vorgenommen wurde, arrangiere bitte die Erstattung mit deinem Gastgeber und informiere uns über die Stornierung.
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Wenn du die Buchung stornierst, erhältst du in den meisten Fällen eine teilweise Rückerstattung, die aber immer abhängig von den Stornierungsbedingungen deiner Buchung ist (siehe Details deiner Buchung in deinem 9flats Profil oder deine Buchungsbestätigung)
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Sollte die Stornierung vor dem Check-in stattfinden, erhältst und die Reinigungsgebühr und weitere optionale Gebühren, die dein Gastgeber festlegen kann, (abzgl. der Bearbeitungsgebühr) zurückerstattet. Dies findet keine Anwendung, wenn du „jetzt buchen, später bezahlen" wählst.Bei einer Buchung, die du mit der digitalen Währung Bitcoins bezahlt hast, ist die Höhe der Rückerstattung auch vom Wechselkurs des Tages der Buchung abhängig (Die Bitcoins werden am Tag der Buchung in Euro umgerechnet, von denen wir die Rückerstattung berechnen. Die Risiken und Chancen der Währungsumrechnung trägst du selbst.)
- Wenn du eine Wohnung mit „jetzt buchen, später bezahlen" gebucht hast, beträgt die Bearbeitungsgebühr 20 %, und du erhältst keine Erstattung für deine Buchung.
- Wenn der Gastgeber die Buchung storniert (das passiert höchst selten), erhältst du die volle Rückerstattung
Gastgeber können entweder ihre eigenen individuellen Stornierungsbedingungen erstellen oder zwischen folgenden 9flats-Standard-Stornierungsbedingungen wählen. Eine besondere Richtlinie ist für „jetzt buchen, später bezahlen" anzuwenden::
- Flexibel (unsere Empfehlung)
- Halb-flexibel
- Streng
- Barzahlung
1. Flexible Stornierungsbedingungen (unsere Empfehlung)
Dies ist unsere lockerste Bedingung, in welcher der Gastgeber dem Gast eine volle Rückerstattung (abzgl. der Stornierungsgebühr) anbietet, sofern zwischen Stornierung und dem Tag der Anreise mehr als ein ganzer Tag liegt. wir empfehlen diese Stornierungsbedingung all unseren Gastgebern.
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Wenn du stornierst ... Mehr als 1 voller Tag vor dem Anreisetag Der Tag vor dem Anreisetag Am Anreisetag Nach dem Anreisetag |
… erhältst du eine Rückerstattung:
Gesamtbetrag abzgl. 15 %
Gesamtbetrag minus Kosten für 1 Nacht (abzgl. 15 %)
Gesamtbetrag minus Kosten für 2 Nächte (abzgl. 15 %)
Nach Absprache mit dem Gastgeber
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Zum Beispiel... Eine 100 € -Buchung (25 € pro Nacht für 4 Nächte). Anreisetag: Samstag, 10. Mai.
| Tag der Stornierung | Kosten | Rückerstattung | ||||
| Do., 8. Mai und vorher |
. |
. . |
85 € | |||
| Fr., 9. Mai |
15 % |
15 € |
63,75 € |
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| Sa., 10. Mai |
15 %
2 Nächte |
15 €
42,50 € = 57,50 € |
42,50 € | |||
| So., 11. Mai und danach |
Nach Absprache mit dem Gastgeber |
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2. Halb-flexible Stornierungsbedingungen
Dies sind etwas strengere Bedingungen als die flexiblen Stornierungsbedingungen. Der Gastgeber bietet eine volle Rückerstattung (abzgl. der Stornierungsgebühr) für Buchungen, die mehr als 5 volle Tage vor dem Tag der Anreise storniert werden.
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Wenn du stornierst ... Mehr als 5 volle Tage vor dem Anreisetag 1 bis 5 volle Tage vor dem Anreisetag Am Anreisetag Nach dem Anreisetag |
… erhältst du eine Rückerstattung:
Gesamtbetrag abzgl. 15 %
50 % aller Kosten abzgl. 15% und der ersten Nacht
50 % aller Kosten abzgl. 15 % und der ersten 2 Nächte
Nach Absprache mit dem Gastgeber
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Zum Beispiel... Eine 100 € -Buchung (25 € pro Nacht für 4 Nächte). Anreisetag: Samstag, 10. Mai.
| Tag der Stornierung | Kosten | Rückerstattung | ||||
| So., 4. Mai und vorher |
. |
. |
85 € | |||
| Mo., 5. bis Fr., 9. Mai |
15 % |
15 € |
31,87 € |
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| Sa., 10. Mai |
15 %
2 Nächte 50 % v. Restbetrag |
15 €
42,50 € 21,25 € = 78,75 € |
21,25 € | |||
| So., 11. Mai und nachher |
Nach Absprache mit dem Gastgeber |
3. Strenge Stornierungsbedingungen
Bei den strengen Stornierungsbedingungen bietet der Gastgeber eine Rückerstattung von 50 % der Kosten (abzgl. der Stornierungsgebühr), wenn die Stornierung mehr als 7 volle Tage vor dem Tag der Anreise stattfindet.
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Wenn du stornierst ...
Mehr als 7 volle Tage vor dem Anreisetag
Weniger als 7 volle Tage vor dem Anreisetag
Nach dem Anreisetag
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… erhältst du eine Rückerstattung:
50 % aller Kosten abzgl. 15%
Keine Rückerstattung
Nach Absprache mit dem Gastgeber
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Zum Beispiel... Eine 100 € -Buchung (25 € pro Nacht für 4 Nächte). Anreisetag: Samstag, 10. Mai.
| Tag der Stornierung | Kosten | Rückerstattung | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fr., 2. Mai und vorher |
15 %
50 % aller Kosten |
15 €
42,50 € = 57,50 € |
42,50 € | |||
| Sa., 3. Mai bis Sa., 10. Mai |
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0 € | |||
| So., 11. Mai und nachher |
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Nach Absprache mit dem Gastgeber |
Der Option „jetzt buchen, später bezahlen" unterliegt eine eigene Stornierungsrichtlinie, die mit keiner der oben erwähnten Richtlinien kombiniert werden kann.
Wenn du eine Wohnung mit „jetzt buchen, später bezahlen" gebucht hast, hast du eine Anzahlung in Höhe von 20 % der Gesamtsumme der Buchung einschließlich der Gästeprovision vorgenommen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass du diese Buchung stornieren musst, entspricht die Stornierungsgebühr 20 % des Gesamtbetrags der Buchung zzgl. MwSt. Deine Anzahlung wird als Servicegebühr einbehalten und du erhältst keine Erstattung. Du hast keine weiteren Kosten. Diese Zahlungsmethode kann weder mit einer personalisierten Richtlinie des Gastgebers kombiniert werden, noch mit einer der drei Standardrichtlinien von 9flats. Bitte gewähre dem Gastgeber im Falle einer Stornierung genug Zeit, um einen neuen Gast für deine Buchung zu finden.
Bezahlen Sie 20 %, wenn Sie die Buchung bestätigen
€ 20
| Stornieren...
Jederzeit
| Und bekomme...
Keine Erstattung
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Zum Beispiel... Eine 100 € -Buchung (25 € pro Nacht für 4 Nächte). Anreisetag: Samstag, 10. Mai.
| Tag der Stornierung | Kosten | Rückerstattung | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sa., 3. Mai | 20% |
€20 |
0 | |||
| Fr., 9. Mai | 20% |
€20 |
0 | |||
| Sa., 10. Mai | 20% |
€20 |
0 | |||
So. 11. Mai |
Host decides |
Was ist, wenn mein Gastgeber storniert?
Uns ist es wichtig, dass du mit deinem Aufenthalt von der ersten Minute an zufrieden bist. Dennoch kann es manchmal vorkommen, dass du andere Erwartungen an deine Unterkunft gehabt hast. Bitte kontaktiere uns in so einem Fall so schnell wie möglich, damit wir dir weiterhelfen und - falls notwendig - die Auszahlung an den Gastgeber verhindern können. Wir möchten möglichst objektiv zwischen dir und deinem Gastgeber vermitteln und gemeinsam eine Lösung finden. Damit wir in der Lage sind, die Situation besser zu beurteilen, brauchen wir von dir eine detaillierte Beschreibung und Fotos, die die Mängel der Unterkunft belegen oder aufzeigen, dass diese nicht dem auf 9flats beworbenen Angebot entspricht. Wir werden uns selbstverständlich umgehend mit deinem Gastgeber in Verbindung setzen, um zum einen möglichst schnell eine Lösung herbeizuführen und zum anderen seine Sicht zu erfahren. Deine Beschwerde kannst du uns im ersten Schritt gerne telefonisch mitteilen, sie muss aber in Kürze schriftlich (per E-Mail) nachgereicht werden.
