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Política de cancelación de hospedaje

Como anfitrión, usted también tiene derecho a hacer cancelaciones. Sin embargo, puede imaginarse que una cancelación de alojamiento tiene desagradables consecuencias para el huésped. Ahora el huésped no tendrá la posibilidad de viajar e instalarse temporalmente con usted como previamente se había acordado. Tal vez una visita con amigos, unas vacaciones desde hace tiempo planeadas o una cita muy importante pueden estar en juego. Esto se convierte en algo particularmente irritante cuando usted cancela el alojamiento en el último minuto y el huésped no puede recurrir a cualquier otra alternativa de alojamiento o no puede encontrar uno comparable a un precio similar.

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Información sobre la cancelación del anfitrión

Aunque queremos otorgarle el derecho a la cancelación, tal vez queremos asegurarnos de que los acuerdos entre invitado y anfitrión son vinculantes. Por esta razón hemos decidido imponer una tarifa en las cancelaciones iniciadas por el anfitrión. La tarifa de todas las cancelaciones asciende al 15% del total del importe o minimo de 50 euros por cancelación de cada reserva particular cancelada.

Puedes encontrar las regulaciones legalmente vinculantes de la política de cancelación de hospedaje en los párrafos 4.5 y 9.2 de nuestro Términos y Condiciones Generales. De todas formas, en la siguiente sección, ofrecemos un resumen de los puntos más importantes:

Contacta inmediatamente con tu huésped e infórmale del motivo de tu cancelación.
Importante: Ofrécele a tu huésped una solución alternativa apropiada.
  • En cualquier caso, la cancelación ha de figurar por escrito. Nuestro servicio de atención requiere un e-mail tuyo que contenga los detalles de la reserva (en concreto, los 8 dígitos del nº de reserva).
  • Recibirás una confirmación de la cancelación (vía e-mail) tan sólo una vez que el servicio de atención al cliente haya recibido tu e-mail y lo haya procesado.
Si tu huésped no está conforme con la alternativa, o no te es posible ofrecerle una, entonces habrá de aplicarse una de las siguientes condiciones:
  • Tu huésped tiene derecho a alojarse con 9flats o en una habitación de hotel de la misma categoría de precios.
  • Si la vivienda u hotel cuesta más que la reserva original de 9flats, el huésped puede reclamarte, eventualmente, los gastos adicionales.
Contacta inmediatamente con tu huésped e infórmale del motivo de tu cancelación.
Importante: Ofrécele a tu huésped una solución alternativa apropiada.
Si tu huésped no está conforme con la alternativa, o no te es posible ofrecerle una, entonces habrá de aplicarse una de las siguientes condiciones:
  • Tu huésped tiene derecho a alojarse con 9flats o en una habitación de hotel de la misma categoría de precios.
  • Si la vivienda u hotel cuesta más que la reserva original de 9flats, el huésped puede reclamarte, eventualmente, los gastos adicionales.

Tarifa de cancelación

La tarifa de cancelación es el 15% del precio total que el huésped tendría que haber pagado al confirmar la reserva, o al menos de 50 euros (más el 19% de IVA donde tenga que aplicarse).

Condiciones de la cancelación:

  • Una cancelación solo puede ser hecha usando el botón de "Cancelar reserva".
  • Las consecuencias de la cancelación serán responsabilidad suya y deberá confirmar a través del Opt–In que está de acuerdo con la política de cancelación. Una vez que pulsa el botón de "Cancelar resserva", la cancelación se iniciará después de introducir sus datos.
  • La cancelación solo se considerará válida una vez que reciba una confirmación por escrito, por ejemplo un correo electrónico de nuestro servicio de Atención al Cliente.

Otras consecuencias de la cancelación:

  • Cuando cancelas una reserva el huésped recibirá el reembolso total de la cantidad pagada por él. Consecuentemente, usted no recibirá pago alguno por la cancelación reservada.
  • La fecha del alojamiento, por el cual se ha llevado a cabo la cancelación, se bloqueará por el correspondiente periodo de tiempo y no estará disponible para prevenir así otra cancelación de alojamiento en esas fechas y ese particular alojamiento.
  • Cada cancelación de alojamiento afecta negativamente en el ránking de nuestra página web.

Otra cosa importante a considerar:

  • Una cancelación de alojamiento puede aplicarse cuando el huésped no le encuentra en el sitio acordado y la hora acordada del día de llegada y usted tampoco está disponible en un plazo razonable de tiempo. Así que por favor, asegúrese de que usted está por los alrededores.
  • Si es imposible para el huésped encontrar una reserva alternativa para un alojamiento comparable y con un precio similar en el periodo de tiempo dado, y tan solo puede recurrir a una habitación de hotel de mayor precio, él huésped tendrá derecho a exigirle que cargue con los gastos adicionales.

¿Qué pasa si mi huésped hace una cancelación?

En realidad, esto nunca debería suceder. Pero si sucede, recibirás una indemnización de acuerdo con las políticas de cancelación elegidas. Si la reserva se ha realizado a través de Dinero en efectivo a la llegada no recibirás ningún pago.

Encontrarás información sobre las políticas de cancelación para huéspedes aquí.

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