Cancelación de una reserva de 9flats
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Por favor, ten en cuenta que: la reserva tan sólo quedará oficialmente cancelada una vez que ambos, anfitrión y huésped, hayan recibido nuestra confirmación de la cancelación por e-mail.
Política de cancelación para los huéspedes
Antes de la llegada
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Ve a tu perfil de perfil de 9flats, ve a tus reservas a los detalles de la reserva correspondiente y haz clic en la casilla de “Cancelar reserva”
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Tanto a ti como a tu anfitrión, os será enviada automáticamente una confirmación de la cancelación por correo electrónico
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Si tienes derecho a devolución (según tu tu política de cancelación para la reserva cancelada), acreditaremos el importe en tu cuenta PayPal, Bitcoin, cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
Después de la llegada
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Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, a lo más tardar el día posterior a tu supuesta llegada (el pago del importe a tu anfitrión se hará este día)
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Envíanos un e-mail con los 8 dígitos de tu número de reserva (que aparece en la confirmación de tu reserva) y con tu nombre completo, fechas de viaje, nombre de la vivienda y del anfitrión
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Os enviaremos tanto a ti como a tu anfitrión una confirmación de la cancelación por correo electrónico
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Si tienes derecho a devolución (comprueba tu política de cancelación), te transferiremos el importe siempre y cuando no se le haya efectuado el pago al anfitrión
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Nos pondremos en contacto con tu anfitrión y te apoyaremos de acuerdo con las políticas de cancelación para conseguir el reembolso de una parte de los gastos
- En caso de cancelar una reserva efectuada con la opción "reserve ahora, pague después", debe tramitar el reembolso con su anfitrión y ponerse en contacto con nosotros para informarnos de la cancelación
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Si cancelas la reserva, en la mayoría de los casos, recibirás una devolución parcial dependiendo de la política de cancelación de tu reserva (para más información, comprueba los detalles de tu reserva que figuran en la confirmación de tu reserva en tu perfil de 9flats). Esto no se aplica si elige la opción "reserve ahora, pague después".
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Si cancelas la reserva antes de la llegada, se te devolverán los gastos de limpieza así como otras tarifas adicionales que haya establecido tu anfitrión (deduciendo la tarifa de tramitación).
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Si has pagado la reserva con Bitcoins, entonces el importe de la devolución dependerá del tipo de cambio vigente el día de la reserva. (Los Bitcoins se convierten a euros el mismo día de la reserva, y la devolución se calcula a partir del importe de ésta. Tú asumes los riesgos y ventajas que los posibles cambios monetarios conllevan.)
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Si el anfitrión cancela la reserva (lo cual apenas ocurre), recibirás una devolución completaSi vous avez réglé votre réservation à l’aide des bitcoins, le montant remboursé dépend alors du taux de change du jour de la réservation (Les bitcoins sont convertis en euros le jour de la réservation, et le remboursement est calculé à partir de ce montant. Vous assumez les avantages et risques liés aux variations des taux de change.)
- Si tiene alguna queja, recuerde que las fotos podrían ser útiles y, en todo caso, también necesitaremos que nos envíe un correo electrónico.
- Si el anfitrión cancela la reserva (lo que apenas ocurre), recibirás una devolución completa
Los anfitriones pueden crear una política de cancelación personalizada o bien elegir de entre tres de las cancelaciones estándar de 9flats. Se aplican condiciones diferentes a la opción "reserve ahora, pague después":
- Flexible (recomendado)
- Semiflexible
- Estricta
- Pagos al contado
1. Política de cancelación flexible (recomendado)
Esta es nuestra política más distendida, en la que el anfitrión ofrece una devolución completa al huésped (deduciendo la tarifa de cancelación) hasta un día previo a la fecha prevista de llegada del huésped. Recomendamos esta política a todos los anfitriones para poder mantener así una plataforma agradable y abierta
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Cancela... El día de llegada Después del día de llegada |
Y obtén una devolución de...
Importe completo (menos el 15%)
Importe completo menos el coste de una noche (menos el 15%)
Importe completo menos el coste de dos noches (menos el 15%)
El anfitrión decide
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Por ejemplo... Una reserva de €100 (€25 por noche durante cuatro noches). Día de llegada Sábado 10 de Mayo.
| Coste | Devolución | |||||
| Jue. 8 Mayo y antes |
. |
. |
€85 | |||
| Vier. 9 Mayo |
15% |
€15 |
€63.75 |
|||
| Sá. 10 Mayo |
15%
Dos noches |
€15
€42.50 = €57.50 |
€42.50 | |||
| Dom. 11 Mayo y después | El anfitrión decide |
2. Política de cancelación semiflexible
Es un poco más severa que nuestra política flexible. El anfitrión ofrece una devolución completa (deduciendo la tarifa de cancelación) hasta cinco días previos a la fecha de llegada del huésped.
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Cancela... El día de llegada Después del día de llegada |
Y obtén una devolución de...
Importe completo (menos el 15%)
50% del importe completo menos el coste de una noche (menos el 15%)
50% del importe completo menos el coste de dos noches (menos el 15%)
El anfitrión decide
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Por ejemplo... Una reserva de €100 (€25 por noche durante cuatro noches). Día de llegada Sábado 10 de Mayo.
| Coste | Devolución | |||||
| Jue. 8 Mayo y antes |
. |
. |
€85 | |||
| Vier. 9 Mayo |
15% |
€15 |
€31.87 |
|||
| Sá. 10 Mayo |
15%
Dos noches 50% del resto |
€15
€42.50 €21.25 = €78.75 |
€21.25 | |||
| Dom. 11 Mayo y después | El anfitrión decide |
3. Política de cancelación estricta
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Cancela...
Más de 7 días completos previos al día de llegada
Menos de 7 días completos previos al día de llegada
Después del día de llegada
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Y obtén una devolución de...
50% del importe completo (menos el 15%)
No hay devolución
El anfitrión decide
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Por ejemplo... Una reserva de €100 (€25 por noche durante cuatro noches). Día de llegada Sábado 10 de Mayo.
| Coste | Devolución | |||||
| Vier. 2 Mayo y antes |
15%
50% de todas las noches |
€15
€42.50
= €57.50
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€42.50 | |||
| Sá. 3 Mayo a Sá. 10 Mayo |
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€0 | |||
| Dom. 11 Mayo y después |
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El anfitrión decide |
La opción "reserve ahora, pague después" tiene unas condiciones de cancelación diferentes e incompatibles con las condiciones mencionadas anteriormente.
Al realizar una reserva con "reserve ahora, pague después", deberá efectuar un primer pago del 20 % del total de la reserva, incluida la comisión de acogida. En el improbable caso de que deba cancelar esta reserva, su tasa de cancelación será el 20 % del total de la reserva y su pago no será reembolsado. No habrá otros costes adicionales. Este método de pago no puede combinarse con unas condiciones de acogida personalizadas ni con ninguna de las tres condiciones estándar de 9flats. Tenga esto en cuenta durante la cancelación y concédale al anfitrión tiempo suficiente para encontrar otro huésped para su reserva.
Pago del 20 % al confirmar la reserva
€ 20
| Cancela...
En cualquier momento
| Y consiga...
Sin reembolso
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Por ejemplo... Una reserva de €100 (€25 por noche durante cuatro noches). Día de llegada Sábado 10 de Mayo.
| Fecha de cancelación | Coste | Devolución | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sáb 3 mayo | 20% |
€20 |
0 | |||
| Vie 9 mayo | 20% |
€20 |
0 | |||
| Sáb 10 mayo | 20% |
€20 |
0 | |||
Dom 11 mayo |
El anfitrión decide |
¿Qué ocurre si mi anfitrión cancela?
