Annulation d'une réservation 9flats
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Les annulations sont toujours décevantes, pour les locataires comme pour les hôtes. Néanmoins, il peut toujours y avoir une raison pour laquelle vous devez annuler votre voyage. Dans ce cas, les conditions d'annulation qui seront applicables seront celles que votre hôte aura déterminé pour ce lieu ou qui correspondent à la méthode de paiement que vous avez utilisée. Veuillez consulter ci-dessous la procédure à suivre pour effectuer une annulation, et quelles sont les politiques d'annulation actuelles.
Veuillez noter : la réservation est officiellement annulée lorsque le locataire et l’hôte ont reçu une confirmation d'annulation par e-mail de notre part.
Les conditions d'annulation pour les invités
Avant l'arrivée
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Connectez-vous à votre compte 9flats, accédez à vos réservations, plus précisément aux détails de la réservation concernée et cliquez sur le bouton « Annuler la réservation ».
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Un e-mail de confirmation d’annulation vous sera envoyé ainsi qu’à votre hôte.
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Si vous avez droit à un remboursement (veuillez vérifier vos conditions d’annulation), nous créditerons la somme sur votre compte PayPal, Bitcoin, ou votre compte bancaire.
Après l'arrivée
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Contactez-nous dès que possible, de préférence pas plus tard que le lendemain du jour d'arrivée (le paiement à votre hôte sera effectué ce jour-là).
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Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous en précisant votre nom, les dates de voyage, le nom du logement, le nom de l'hôte et votre numéro de réservation à 8 chiffres (que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation).
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Un e-mail de confirmation d’annulation vous sera envoyé ainsi qu’à votre hôte.
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Si vous avez droit à un remboursement (veuillez vérifier vos conditions d’annulation), nous créditerons la somme sur votre compte (seulement) si le paiement n'a pas encore été effectué à l'hôte.
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Nous contacterons votre hôte et nous vous aiderons durant la procédure de remboursement des frais, conformément aux conditions d'annulation.
- Si vous devez annuler une réservation faite avec l'option « réserver maintenant, payez plus tard », merci de vous oragniser avec votre hôte pour le remboursement et d'entrer en contact avec nous pour nous informer de l'annulation.
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Si vous annulez la réservation, dans la plupart des cas, vous recevrez un remboursement partiel, selon la politique d'annulation de l'hébergement (veuillez consulter les détails de votre réservation sur votre profil 9flats, ou dans l'email de confirmation de la réservation).
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Si l'annulation a été faite avant la date d’arrivée prévue, les frais de nettoyage ainsi que d'autres frais spécifiques et optionnels spécifiés par votre hôte vous seront remboursés (sauf la taxe de service). Cela ne s'applique pas si vous n'avez pas choisi l'option « réservez maintenant, payez plus tard ».
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Si vous avez réglé votre réservation à l’aide des bitcoins, le montant remboursé dépend alors du taux de change du jour de la réservation (Les bitcoins sont convertis en euros le jour de la réservation, et le remboursement est calculé à partir de ce montant. Vous assumez les avantages et risques liés aux variations des taux de change.)
- Si vous avez réservé une place avec l'option « réservez maintenant, payez plus tard » les frais de traitement de dossier seront de 20 % et vous ne recevrez aucun remboursement pour votre réservation.
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Si l'hôte annule la réservation (ce qui arrive très rarement), vous serez entièrement remboursé
Les hôtes peuvent, au choix, créer leurs propres conditions d’annulation personnalisées ou choisir l'une de ces trois conditions d'annulation standard de 9flats. Une politique distincte s'applique aux réservations faites avec l'option « réservez maintenant, payez plus tard »:
- Flexibles (recommandées)
- Semi flexibles
- Strictes
- Paiement en espèces
1. Les conditions d’annulation flexibles (recommandé)
Ce sont nos conditions les plus souples, dans lesquelles l'hôte offre au locataire un remboursement complet (moins les frais d'annulation) jusqu'à un jour avant la date d’arrivée prévue du locataire. Afin de maintenir l’ambiance conviviale du site, nous recommandons d’utiliser ces conditions.
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Annuler... Plus de 1 jour complet avant la date d'arrivée Le jour avant la date d'arrivée Le jour de l'arrivée Après le jour d'arrivée |
Et obtenir un remboursement du ...
Montant total (moins les 15 %)
Montant total moins le prix d'une nuit (moins les 15 %)
Montant total moins le prix de deux nuits (moins les 15 %)
À la discrétion de l'hôte
|
Par exemple... Une réservation de €100 (€25 la nuit pour quatre nuits). Date d'arrivée, le samedi 10 mai.
| Coût | Remboursement | |||||
| Jeudi 8 mai et les jours précédents |
. |
. |
€85 | |||
| Vendredi 9 mai |
15 % |
€15 |
€63.75 |
|||
| Samedi 10 mai |
15 %
Deux nuits
|
€15
€42.50 = €57.50 |
€42.50 | |||
| Dimanche 11 mai et les jours suivants | L'hôte décide |
2. Les conditions d’annulation semi flexibles
Elles sont un peu plus strictes que les conditions d'annulation flexibles. L'hôte offre un remboursement complet (moins les frais d'annulation) jusqu'à cinq jours avant l'arrivée du locataire
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Annuler... Plus de 5 jours complet avant la date d'arrivée 1-5 jours avant la date d'arrivée Le jour de l'arrivée Après le jour d'arrivée |
Et obtenir un remboursement du ...
Montant total (moins les 15 %)
50 % du montant total moins une nuit (moins les 15 %)
50 % du montant total moins deux nuits (moins les 15 %)
À la discrétion de l'hôte
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Par exemple... Une réservation de €100 (€25 la nuit pour quatre nuits). Date d'arrivée, le samedi 10 mai.
| Coût | Remboursement | |||||
|
Dimanche 4 mai et les jours précédents
|
. |
. |
€85 | |||
| Du lundi 5 au vendredi 9 mai |
15 % |
€25 |
€31.87 |
|||
| Samedi 10 mai |
15 %
Deux nuits
50 % du reste |
€15
€42.50 €21.25 = €78.75 |
€21.25 | |||
|
Dimanche 11 mai et les jours suivants
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L'hôte décide |
3. Les conditions d’annulation strictes
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Annuler...
Plus de 7 journées complètes avant la date d'arrivée
Moins de 7 journées complètes avant la date d'arrivée
Après le jour d'arrivée
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Et obtenir un remboursement du ...
50 % de la somme totale (moins les 15 %)
Pas de remboursement
À la discrétion de l'hôte
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Par exemple... Une réservation de €100 (€25 la nuit pour quatre nuits). Date d'arrivée, le samedi 10 mai.
| Coût | Remboursement | |||||
| Vendredi 2 mai et les jours précédents |
15 %
50 % du montant total de toutes les nuits |
€15
€42.50 = €57.50 |
€42.50 | |||
| Du samedi 3 au samedi 10 mai |
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|
€0 | |||
| Dimanche 11 mai et les jours suivants |
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L'hôte décide |
L'option « réservez maintenant, payez plus tard » a une politique d'annulation spécifique qui ne prend pas en charge les politiques mentionnées ci-dessus.
Si vous réservez une place avec l'option « réservez maintenant, payez plus tard », vous aurez déjà effectué un premier versement de 20 % du total du prix de la réservation, comprenant la commission pour vos hôtes. Dans le cas peu probable ou vous voudriez annuler cette réservation, vos frais d'annulation s'élèverons à 20% du montant total de la réservation et vous ne recevrez aucun remboursement de votre acompte. Vous ne devrez payer aucun coût supplémentaire. Ce mode de paiement ne peut être associé à une politique d'accueil personnalisée, ni avec aucun des trois politiques standard de 9flats. Veuillez garder cela à l'esprit lors de votre annulation pour que votre hôte dispose de suffisamment de temps pour trouver un autre invité pour la période de votre réservation.
Payez 20 % lors de la confirmation de la réservation
€ 20
| Annulez...
À tout moment
| Et bénéficiez...
Aucun remboursement
|
Par exemple... Une réservation de €100 (€25 la nuit pour quatre nuits). Date d'arrivée, le samedi 10 mai.
| Date de l'annulation | Coût | Remboursement | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Samedi 3 mai | 20% |
€20 |
0 | |||
| Vendredi 9 mai | 20% |
€20 |
0 | |||
| Samedi 10 mai | 20% |
€20 |
0 | |||
Dimanche 11 mai |
L'hôte décide |
Que se passe-t-il si mon hôte annule?
