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Cancellazione di una prenotazione 9flats

Speriamo non ve ne sia bisogno, ma in caso succeda puoi cancellare una prenotazione accettata con 9flats in qualsiasi momento. In genere le cancellazioni degli ospiti risultano nell'accredito delle spese di amministrazione, che non sono rimborsabili, come indicato sul politiche di cancellazione.

     > Come effettuare una cancellazione
     > Rimborsi
     > Politiche di cancellazione
     > Controversie e reclami

Come effettuare una cancellazione

Le cancellazioni sono una delusione sia per gli ospiti che per i gestori. Ciò nonostante, ci può sempre essere una ragione per la quale tu debba cancellare il tuo viaggio. In questo caso, si applicheranno le politiche di cancellazione che il tuo ospite ha indicato per questo posto o che sono vincolate al metodo di pagamento da te scelto. Di seguito troverai ulteriori informazioni su come cancellare una prenotazione e circa le politiche di cancellazione esistenti.

Nota bene: La prenotazione è ufficialmente cancellata solo quando sia l’ospite che il gestore avranno ricevuto via e-mail una conferma di cancellazione da noi inviata.

Termini di cancellazione per gli ospiti

      Prima dell’arrivo

  • Accedi al tuo account 9flats, vai a viaggi e poi ai dettagli della specifica prenotazione, clicca infine il tasto “Cancella prenotazione”.
  • Sia tu che il tuo ospite riceverete via e-mail una conferma automatica di cancellazione
  • Se hai diritto ad un rimborso (in base alla politica di cancellazione della prenotazione cancellata), ti accrediteremo l’importo sul tuo conto PayPal, Bitcoin, bancario o carta di credito.

      Dopo l’arrivo

  • Contattaci il prima possibile, possibilmente non oltre il giorno successivo alla data di arrivo (Il pagamento al tuo gestore sarà effettuato in quel giorno).
  • Inviaci un’e-mail contenente il tuo codice di 8 caratteri relativo alla prenotazione (lo troverai nella tua conferma di prenotazione), il tuo nome, le date del viaggio, il nome dell’alloggio e del gestore
  • Invieremo via e-mail a te ed al tuo gestore una conferma di cancellazione
  • Se dovessi aver diritto ad un rimborso (in base alle specifiche politiche di cancellazione) ti trasferiremo l’importo, sempre che non sia già stato corrisposto al gestore.
  • Contatteremo il tuo gestore e ti forniremo assistenza, in base alle politiche di cancellazione, per ottenere il rimborso di parte dei costi sostenuti
  • In caso debba cancellare una prenotazione fatta con "prenota ora, paga dopo", per favore organizza il rimborso con il tuo ospite e mettiti in contatto con noi per informarci della cancellazione

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Rimborsi

  • Se cancelli una prenotazione riceverai nella maggior parte dei casi un rimborso parziale in base alla specifica politica di cancellazione della tua prenotazione (per ulteriori informazioni controlla la tua conferma di prenotazione oppure i dettagli della prenotazione disponibili nel tuo profilo 9flats)
  • Nel caso in qui la cancellazione venga effettuata prima del check-in, ti verranno rimborsate le spese di pulizia nonché i costi ulteriori eventualmente stabiliti dal tuo gestore (al netto della commissione amministrativa dovuta). Questo non si applica se hai scelto "prenota ora, paga dopo".
  • Nel caso tu abbia pagato la prenotazione in bitcoin, l’ammontare del rimborso dipenderà dal tasso di cambio applicato il giorno in cui la prenotazione è stata effettuata. (I Bitcoin vengono convertiti in Euro il giorno della prenotazione per la quale si richiede il rimborso) 9flats declina ogni responsabilità per i cambiamenti e rischi connessi al cambio di valuta.
  • In caso abbia prenotato un posto con "prenota ora, paga dopo" la spesa amministrativa sarà del 20% e non riceverai alcun rimborso per la tua prenotazione.
  • Nel caso sia il gestore a cancellare la prenotazione (ciò accade molto raramente), riceverai un rimborso dell’intero ammortare della prenotazione

Politiche di cancellazione

I gestori possono optare per una politica di cancellazione personalizzata  oppure scegliere una delle tre politiche standard proposte da 9flats. Una politica diversa si applica a "prenota ora, paga dopo":

  1. Flessibile  (consigliata)
  2. Semi-flessibile
  3. Severa
  4. Pagamento in contanti
La politica relative alla tua prenotazione ti sarà specificata durante il processo di prenotazione, oltre che nel tuo account 9flats. Tale politica sarà applicata non appena la richiesta di prenotazione sarà accettata.

1. Politica di cancellazione flessibile (consigliata)

Si tratta della politica più rilassata, in base alla quale il gestore offre ai suoi ospiti un pieno rimborso (al netto della penale di cancellazione) fino ad un giorno prima della data di arrivo previsto dell’ospite. Al fine di mantenere una piattaforma aperta ed accogliente, consigliamo questa politica di cancellazione a tutti i gestori.

Cancella...
Oltre 1 giorno intero prima della data di arrivo
Un giorno prima della data di arrivo
Il giorno di arrivo
Dopo il giorno di arrivo
E ottieni un rimborso di…
Ammontare totale (meno il 15%) 
Ammontare totale meno il costo di una notte (meno il 15%)
Ammontare totale meno il costo di due notti (meno il 15%)
A discrezione del gestore

Per esempio... Una prenotazione dell’importo di  €100 (€25 /notte per quattro notti). Giorno di arrivo previsto, sabato 10 maggio.

              Costi                         Rimborso
Gio 8 Maggio o prima  

 .
15%

 

 .
€15

   €85
Ven 9 Maggio          

            15%
Una notte
 

 

€15
€21.25
= €36.25

 

 

€63.75

Sab 10 Maggio  
15%
Due notti
 
 
€15
€42.50
= €57.50
  €42.50
Dom 11 Maggio e date successive                                                              Decide il gestore

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2. Politica di cancellazione semi-flessibile

Questa politica è leggermente più rigida di quella flessibile. Il gestore offre un rimborso totale (al netto della penale di cancellazione) fino a cinque giorni prima della data di arrivo previsto dell’ospite.

Cancella...
Oltre 5 interi giorni prima della data di arrivo
1-5 giorni prima della data di arrivo
Il giorno di arrivo
Dopo il giorno di arrivo
E ottieni un rimborso di…
Ammontare totale (meno il 15%) 
50% dell’ammontare totale, meno il costo di una notte (meno il 15%)
50% dell’ammontare totale, meno il costo di due notti (meno il 15%) 
A discrezione del gestore

Per esempio... Una prenotazione dell’importo di  €100 (€25 /notte per quattro notti). Giorno di arrivo previsto, sabato 10 maggio.

                   Costi                    Rimborso
Dom 4 Maggio o prima  

 .
15%

        

 .
€15

             €85
Da lun 5 a ven 9 Mag       

15%
Una notte
50% del rimanente
 

 

€15
€21.25
€31.88
= €68.13

      

 

€31.87

Sab 10 Maggio  
15%
Due notti
50% del rimanente
 
            
             €15
€42.50
€21.25
= €78.75
 
   €21.25
Dom 11 Maggio e date successive                                                Decide il gestore

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3. Politica di cancellazione severa

Questa è la nostra politica di cancellazione più rigida, in base alla quale il gestore offre un rimborso pari al 50% dell’ammontare della prenotazione (al netto della penale di cancellazione), fino a sette giorni prima della data di arrivo prevista dell’ospite.
 
Cancella...
Oltre 7 interi giorni prima della data di arrivo
Meno di 7 interi giorni prima della data di arrivo
Dopo la data di arrivo
E ottieni un rimborso di…
50% dell’ammontare totale (meno 15%)
Nessun rimborso
A discrezione del gestore

Per esempio... Una prenotazione dell’importo di  €100 (€25 /notte per quattro notti). Giorno di arrivo previsto, sabato 10 maggio.

                 Costi                                  Rimborso
Ven 2 Maggio o prima           
15%
50% di tutte le notti
 
 
€15
€42.50
= €57.50
  €42.50
Da sab 3 Maggio a sab 10 Maggio       

 

 

 

      €0
Dom 11 Maggio e date successive  

                                           

 

                     

   Decide il gestore

 

4. Pagamento in contanti

L'opzione "prenota ora, paga dopo" ha una politica di cancellazione a sè, che non è compatibile con alcuna delle politiche menzionate.

Se prenoti un posto con "prenota ora, paga dopo" pagherai una prima rata del 20% della prenotazione totale incluse le commissioni ospiti. Nell'improbabile caso che debba cancellare questa prenotazione, la tua tariffa di cancellazione sarà pari al 20% della prenotazione totale e non riceverai alcun rimborso del tuo pagamento. Non avrai alcun costo aggiuntivo. Questo metodo di pagamento non può essere abbinato a una politica di ospitalità personalizzata, né ad alcuna delle politiche standard di 9flats. Per favore ricodatelo al momento di cancellare e permetti al padrone di casa di avere abbastanza tempo per trovare un nuovo ospite per la tua prenotazione. 

Paga il 20% quando confermi la prenotazione
€ 20
Cancella...
In alcun momento
E non ottieni...
Nessun rimborso

Per esempio... Una prenotazione dell’importo di  €100 (€25 /notte per quattro notti). Giorno di arrivo previsto, sabato 10 maggio.

Data di cancellazione                Costi                                  Rimborso
Sabato 3 maggio           
 20%

 
 €20
  0
Venerdì 9 maggio       
 20%

 
 €20
      0
Sabato 10 maggio  
 20%
 

 €20
  0

Domenica 11 maggio

 
 

  Il padrone di casa decide
 
Il tuo gestore può scegliere la percentuale di rimborso, in base ai giorni che separano la cancellazione dalla data di arrivo previsto. I dettagli di ciascuna politica di cancellazione personalizzata possono essere visualizzati direttamente nella pagina dell’alloggio.
 

Cosa succede se il gestore disdice?

Questo in teoria non dovrebbe mai accadere, ma nel caso in cui dovesse succedere riceverai naturalmente un rimborso totale ed inoltre il nostro servizio clienti sarà ti assisterà nel trovare velocemente una nuova sistemazione.
 
Puoi trovare informazioni sui termini di cancellazione per i gestori qui.
 
 

È per noi molto importante che tu sia soddisfatto del tuo soggiorno fin dall’inizio. Tuttavia, talvolta è possibile che le tue aspettative circa il tuo alloggio siano diverse dalla realtà. In tal caso ti preghiamo di contattarci immediatamente così da consentirci di fornire assistenza e, se necessario, bloccare il pagamento dovuto al gestore. Ci impegniamo ad agire con obiettività per trovare una soluzione amichevole che soddisfi sia te che il gestore. Per permetterci di comprendere a fondo la situazione ti chiediamo di inviarci una descrizione dettagliata e delle foto che descrivano o mostrino le irregolarità rilevate nell’alloggio che non corrispondono a quanto pubblicato nell’offerta su 9flats. Ovviamente ci metteremo immediatamente in contatto con il gestore per trovare velocemente una soluzione e per chiedere il suo punto di vista sulla situazione. Prenderemo poi una decisione finale sulla base delle specifiche circostanze. Come primo passo puoi telefonarci ma deve essere successivamente consegnata in forma scritta (via Email).

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